Wrocławskie Centra Obsługi Mieszkańca coraz bardziej dostępne. Nowe udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami

Wrocław konsekwentnie rozwija dostępność swoich Centrów Obsługi Mieszkańca. W ostatnich tygodniach we wszystkich sześciu COM-ach wprowadzono nowe rozwiązania, które mają ułatwić samodzielne załatwianie spraw urzędowych osobom z niepełnosprawnościami wzroku i słuchu. To kolejny krok w stronę urzędu otwartego i przyjaznego dla każdego mieszkańca.

Samodzielność zamiast barier

Centra Obsługi Mieszkańca to miejsca, z których korzystają niemal wszyscy wrocławianie – od wyrabiania dowodu osobistego, przez sprawy meldunkowe, po rejestrację pojazdów czy opłaty za odpady. Jedno z nich – zlokalizowane w Centrum Handlowym Magnolia – umożliwia nawet wyrobienie paszportu.

Jak podkreślają władze miasta, dostępność COM-ów nie jest dodatkiem, lecz koniecznością.

– To kwestia komfortu, samodzielności i godności. To, co dla osób w pełni sprawnych jest drobiazgiem, dla innych bywa realną barierą. Naszym zadaniem jest ją usuwać – podkreśla prezydent Wrocławia Jacek Sutryk.

Nowe rozwiązania dla osób niewidomych i słabowidzących

We wszystkich Centrach Obsługi Mieszkańca pojawiły się niedawno folie powiększające w formacie A4, które umożliwiają powiększenie tekstu nawet o 300 proc. To rozwiązanie szczególnie przydatne dla osób słabowidzących, które chcą samodzielnie zapoznać się z treścią dokumentów.

Drugim ważnym udogodnieniem są specjalne ramki do składania podpisów. Dzięki nim osoby niewidome i słabowidzące mogą bez problemu odnaleźć właściwe miejsce na dokumencie.

– To proste narzędzia, ale ich znaczenie w codziennym funkcjonowaniu jest ogromne – wyjaśnia Agnieszka Lewandowska, koordynatorka ds. dostępności w Urzędzie Miejskim Wrocławia.

Wsparcie dla osób Głuchych i niedosłyszących

COM-y są również przygotowane na obsługę osób z niepełnosprawnością słuchu. W centrach dostępne są tablety z aplikacją „Tłumacz Migam”, umożliwiającą połączenie z tłumaczem polskiego języka migowego w czasie rzeczywistym.

Wrocławskie Centra Obsługi Mieszkańca coraz bardziej dostępne. Nowe udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami

Dodatkowo w wybranych lokalizacjach – przy ul. Gabrieli Zapolskiej, w CH Magnolia oraz na pl. Nowy Targ – zainstalowano pętle indukcyjne, które wspierają osoby korzystające z aparatów słuchowych i implantów ślimakowych.

Lepsza orientacja w przestrzeni

Osoby niewidome i słabowidzące mogą korzystać także z planów tyflograficznych oraz ścieżek naprowadzających, które ułatwiają poruszanie się po budynkach urzędu. Pomocny jest również system nawigacyjno-informacyjny ToTuPoint, współpracujący z bezpłatną aplikacją mobilną i informujący użytkowników o ich położeniu w przestrzeni.

Przestrzeń przyjazna rodzinom i opiece

Część Centrów Obsługi Mieszkańca – przy pl. Nowy Targ, ul. Hubskiej i ul. Gabrieli Zapolskiej – wyposażona jest także w pokoje z przewijakami, przystosowane zarówno dla dzieci, jak i dorosłych wymagających wsparcia opiekuńczego.

To proces, nie jednorazowa zmiana

Jak zapowiada Departament Różnorodności Społecznej Urzędu Miejskiego Wrocławia, to nie koniec zmian. Miasto chce, by standardy COM-ów były zgodne z zasadami projektowania uniwersalnego – tak, aby z przestrzeni i usług mogli korzystać wszyscy, bez potrzeby późniejszych specjalnych dostosowań.

– Dostępność to proces. Naszym celem jest urząd, który jest zrozumiały, wygodny i otwarty dla jak najszerszej grupy osób – podkreśla Agnieszka Lewandowska.

Warto dodać, że pracownicy Centrów Obsługi Mieszkańca na co dzień wspierają osoby z niepełnosprawnościami m.in. przy obsłudze opłatomatów, systemu kolejkowego czy wypełnianiu wniosków. Za zgodą mieszkańca możliwa jest także obsługa poza kolejnością.