Co można załatwić zdalnie w urzędzie?

Z powodu wprowadzonego stanu zagrożenia epidemicznego większość jednostek Urzędu Miejskiego Wrocławia pracuje w ograniczonym zakresie. Nie oznacza to jednak, że mieszkańcy nie mogą załatwić swoich spraw. Wiele spraw można załatwić, nie wychodząc z domu, przez internet, korzystając z Internetowego Centrum Obsługi Mieszkańca.

Większość spraw możemy załatwić za pośrednictwem EPUAP lub tradycyjną pocztą.

Profil zaufany możesz założyć bez wychodzenia z domu, jeśli masz:

• konto w systemie banku lub innego przedsiębiorcy, który ma zgodę na potwierdzanie profilu zaufanego (ich listę znajdziesz na stronie profilu zaufanego),
• kwalifikowany podpis elektroniczny.

Więcej czytaj tutaj

Ważne!

W przypadku odbioru dowodu osobistego, zameldowania cudzoziemca nieposiadającego numeru PESEL oraz odbioru prawa jazdy, jeżeli wniosek został złożony elektronicznie, można to zrobić osobiście we wskazanych siedzibach COM w godzinach 8.00-15.15.

Szczegóły dostępne tutaj.

Departament Prezydenta:

• pisma i wnioski o patronat do kancelarii prezydenta (e-mail),
• w pozostałych sprawach sugerowany jest kontakt telefoniczny.

Wydział Architektury i Budownictwa:

• wnioski o wydanie zaświadczenia potwierdzającego fakty,
• zapytania w trybie informacji publicznej i inne wynikające z działalności wydziału,
• wnioski o wypis i wyrys z miejskiego planu zagospodarowania przestrzennego.

Wydział Przedszkoli i Szkół Podstawowych:

• proces rekrutacji (wraz ze składaniem dokumentów) do przedszkoli i szkół podstawowych (system elektroniczny),
• informacje dla rodziców,
• współpraca z placówkami.

Biuro Miejskiego Konserwatora Zabytków:

• informacje dotyczące prowadzonych spraw (sprawy w toku),
• informacje o statusie ochrony konserwatorskiej- informacje dotyczące wymaganych wniosków, dokumentacji projektowej (w nowych sprawach),
• informacje o zasobach archiwalnych,
• wnioski o dostępie do informacji publicznej.

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów:

• wnioski od mieszkańców Wrocławia za pośrednictwem platformy e-PUAP,
• udzielanie porad prawnych w prostych sprawach – bez konieczności analizy dokumentów (telefonicznie, pn.-pt., g. 08.00 - 15.30),
• udzielanie ogólnych informacji w sprawach prowadzonych przez rzecznika,
• przyjmowanie wniosków drogą elektroniczną na e-mail sekretariatu: [email protected]

Biuro Rozwoju Wrocławia

• sprawy dotyczące planowania przestrzennego, systemu informacji przestrzennej oraz nazewnictwa ulic i adresów.

Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego

• niemal wszystkie sprawy, m.in. związane z usuwaniem pojazdów z drogi, sprawy pożarowe.

Wydział Podatków i Opłat (za pośrednictwem EPUAP):

• podatki od nieruchomości od osób fizycznych i od osób prawnych,
• podatek od środków transportowych od osób fizycznych i prawnych,
• opłata za gospodarowanie odpadami komunalnymi,
• zaświadczenia w sprawach podatków i opłat,
• zgłoszenie zmiany danych osobowych w sprawach dot. podatków i opłat lokalnych,
• podatki rolne od osób fizycznych i osób prawnych,
• podatki leśne od osób fizycznych i osób prawnych.

Szczegółowy wykaz spraw dostępny tutaj.

Wydział Spraw Obywatelskich (za pośrednictwem EPUAP oraz w Centrach Obsługi Mieszkańca przy pl. Nowy Targ 1-8, ul. Bogusławskiego 8,10 i ul. Zapolskiej 4 oraz USC):

• informacje i zapytania w sprawie umieszczania reklam (telefonicznie, mailowo, pocztą),
• składanie wniosków na umieszczanie nośników reklamowych (drogą pocztową i mailem),
• informacje dotyczące Parku Kulturowego "Stare Miasto" (telefonicznie, mailowo, pocztą),
• informacje dotyczące prowadzenia handlu okrężnego, funkcjonowania targowisk, gastronomii mobilnej, jarmarków, kiermaszy itp. (telefonicznie, mailowo, pocztą),
• składanie wniosków do losowania na miejsca handlowe (drogą pocztową i mailem),
• pozyskiwanie informacji dot. możliwości uzyskania dofinansowania, procedury rejestracji jednoosobowej działalności gospodarczej, zakładania spółki prawa handlowego lub spółdzielni socjalnej, uzyskania decyzji, licencji lub zezwoleń - niezbędnych do prowadzenia określonej działalności, lokalnych instytucji otoczenia biznesu (w zakresie pomocy finansowej, doradczej, informacyjnej i inkubacyjnej),
• bieżąca obsługa dotacji przyznanych organizacjom pozarządowym (zdalnie).

Wydział Zamówień Publicznych:

• prowadzenie postępowań o udzielenie zamówienia publicznego o wartości równej lub przekraczającej równowartość 214 000 euro (próg unijny) poprzez platformę przetargową,
• zwracanie się przez wykonawców o wyjaśnienie treści Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia - w przypadku postępowań o udzielenie zamówienia publicznego o wartości mniejszej niż równowartość 214 000 euro.

Wydział Lokali Mieszkalnych:

• zapytania dotyczące ogólnych zasad ubiegania się o lokal mieszkalny z zasobu Gminy Wrocław,
• zapytania dot. regulowania tytułów prawnych do zajmowanych lokali oraz w toczącym się już w Wydziale postępowaniu,
• przesyłanie wniosków.

Biuro Rady Miejskiej Wrocławia:

• indywidualny kontakt z Radnymi za pośrednictwem poczty elektronicznej (odwołane dyżury),
• korespondencja klientów do Biura Rady Miejskiej Wrocławia i do poszczególnych Komisji (mailem).

Wydział Inżynierii Miejskiej:

• wszystkie sprawy mogą być realizowane zdalnie lub telefonicznie.

Wydział Nieruchomości Skarbu Państwa

• wszystkie sprawy i postępowania mogą być obsługiwane telefonicznie lub mailowo.

Biuro Nadzoru Właścicielskiego:

• wszystkie sprawy można załatwiać zdalnie.

Wydział Środowiska i Rolnictwa 

• sprawy można załatwiać przez pocztę e-puap oraz pocztą tradycyjną,
• uzyskiwanie informacji wyłącznie telefonicznie.

Biurze Obsługi Infrastrukturalnej:

• wszystkie sprawy można załatwić zdalnie.

Wydział Wody i Energii

Doradztwo energetyczne: odpowiedzi na pytania dotyczące wymiany pieca, w szczególności:

• jak uzyskać dopłatę z miejskich programów KAWKA Plus (wymiana pieca) oraz Termo Kawka (wymiana okien),
• jak uzyskać dopłatę z Lokalnego Programu Osłonowego (dopłaty do rachunków za ogrzewanie),
• jak uzyskać zwolnienie z czynszu po wymianie pieca w mieszkaniu komunalnym,
• gdzie szukać źródeł finansowania zmiany ogrzewania, termomodernizacji oraz inwestycji w odnawialne źródła energii,
• czy we Wrocławiu można palić w piecu na węgiel lub w kominku.

Planowanie przestrzenne 

wszelkie informacje można uzyskać telefonicznie lub mailowo, a ewentualne wnioski czy uwagi do planów miejscowych mogą być składane mailowo lub pocztą tradycyjną.

Wpisanie zadania do PGN i odbiór potwierdzenia można przesłać pocztą  tradycyjną lub mailowo.

• Wszelkie informacje i pomoc można uzyskać telefonicznie.
• Nie są to sprawy terminowe, mogą  być odłożone w czasie (zwolnienie od podatku jest przyznawane dopiero  od następnego roku)

Program  „złap deszcz”:  

• informacja o statusie złożonego wniosku , oraz wniosku o rozliczenie
• zapytania w sprawie Projektu "GrowGreen" na email: [email protected]
• dokumentacja projektowa do zaopiniowania w zakresie gospodarowania wodami opadowymi można wysyłać tradycyjną pocztą lub elektronicznie na  email: [email protected]

Wszystkie informacje w tym zakresie można uzyskać telefonicznie lub mailowo.

Miejskie Centrum Usług Społecznych

•  uzyskanie informacji o świadczonych usługach - domy pomocy społecznej i dzienne domy pomocy

MOPS

• info wysłane odrębną wiadomością z uwagi na obszerność.

Wydział Partycypacji

• Wszystkie sprawy tam gdzie wymagany jest podpis, można załatwiać przez e-puap lub przesłanie Poczta Polską
• pełna informacja ka każdy temat z zakresu zadań realizowanych przez WSS jest udzielany telefonicznie lub przez strony WWW lub media społecznościowe.

Dodatkowo:

• Sekcja ds. Rewitalizacji:

wydawanie zaświadczeń o położeniu nieruchomości na obszarze rewitalizacji

Dział ds. Partycypacji

• Obecnie żadne konsultacje społeczne nie odbywają się. Planowane są procesy, które będą prowadzone w formie wyłącznie elektronicznej.
• Zgłoszenia na panel obywatelski przyjmowane są zgodnie z harmonogramem, planowane na 24 marca, na godz. 12.00 losowanie panelistek i panelistów odbędzie się i będzie relacjonowane na żywo na stronie www.wroclaw.pl/rozmawia.

Nieodpłatna Pomoc Prawna

Nieodpłatne porady prawne będą udzielane jedynie przez telefon. Warunkiem uzyskania pomocy przez telefon jest złożenie na adres poczty elektronicznej podany niżej wniosku o uzyskanie nieodpłatnej pomocy prawnej lub nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego przez telefon, zawierającego oświadczenie, że nie jest się w stanie ponieść kosztów odpłatnej pomocy prawnej (art. 4 ust. 2 ustawy nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej).

• Lokale użytkowe dla organizacji pozarządowych - opinie.
• Wnioski o  można przesłać mailem (scan),
• Nadzór nad NGO/ wpisy do ewidencji, sprawdzenie dokumentów złożonych przez NGO i wymiana uwag (mail).

WBO i Fundusz Osiedlowy

• kontakt e-mail  

Dział współpracy z NGO

• Komisja konkursowa - może działać zdalnie,
• wnioski o wypłatę środków 
• zamieszczanie informacji (ogłoszeń, weryfikacji formalnej, rozstrzygnięć itp)  na BIP

Lista usług i elektronicznych wzorów dokumentów udostępnianych przez Urząd Miejski Wrocławia na ePUAPie.

źródło